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砸的不是冰箱是品牌

2018-09-15 11:42:04

11月20日,某英语培训创始人、网络名人罗永浩,在北京西门子总部门前抡起大锤,将三台有质量问题的西门子冰箱砸烂,并表示若西门子公司不道歉、不召回问题冰箱,还将在北京艺术区798再次上演砸冰箱活动。

很少见消费者如此“牛气”,自然吸引了众多消费者和媒体关注,在众目睽睽之下,西门子被砸的并非冰箱,而是其百年历史的品牌。

两个月前,老罗发微博抱怨“西门子冰箱和洗衣机陆续坏了”,或许是名人效应,又或许是别的原因,短时间内,这条微博引得数百名网友留言,表示家中的西门子冰箱“有问题”。甚至还有人上传视频。由此,一场消费者大战西门子的戏码上演了。

事出伊始,不少业内人士怀疑老罗“动机不纯”在炒作。但事已至此,老罗似乎名也成了,而西门子却没什么招架之功,也鲜见有多大还手之力,笔者感叹:西门子每年付那么多公关费,竟然能把事情办成这鬼样子!

据罗永浩透露,西门子公司曾致电与其沟通,希望解决问题,但双方分歧较大。而后,西门子发了声明,却因措辞不甚严谨,被不少消费者解读为“怪消费者不会用冰箱”,而大加以鞭挞。小众维权进而扩散到传统媒体,西门子身陷“质量门”?

试问,从罗永浩指责西门子冰箱存在质量问题至今,西门子为何不通过第三方的检测机构对冰箱进行专项检测?更可笑的是,近的声明中,干脆划清界线说“在中国,西门子冰箱产品由博西家用电器(中国)有限公司(博西家电)独立生产、销售并提供售后服务。”难不成你也学会那句的“这是临时工干的”论调?

在笔者看来,家电偶尔出点问题再正常不过。但在处理过程中,若总是报以“大事化小,小事化无”的想法去钻空子,所以啊,一旦遇到较真的人,特别是名人,有钱有时间又有号召力(老罗微博粉丝有1211300人),不被砸就怪了?

如此高高在上的企业,与老百姓的联系除了是产品,更多的是因为产品延伸而来的服务精神和态度,如果,不能俯下身来倾听消费者的意愿,未来将有更多的罗永浩站出来砸掉你们的品牌。

信息时报记者 曾祥萍

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