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北京客服中心强化95598热线基础培训工

2018-12-03 15:10:05

北京客服中心强化95598基础培训工作|培训|课件

中电讯 “这下可好了,以后遇到这样的问题,我就再也不用犹豫了,可以清清楚楚的向用户解答了。”5月14日,在北京电力95598每周一期的业务培训会上,受理员张超一边认真做着笔记,一边笑着对坐在身边的同事说道。近日,针对95598工作时间、人员情况,以及培训业务类型繁多、更新快的特点,国北京客服中心在95598范围内组织开展了全方位、多层次的业务培训工作,为了保证培训工作取得实效,该中心提前设定好培训整体计划,确保受理员日常工作顺利开展的同时充分做好知识储备。一方面,该中心采取集中培训的方式,组织客户代表认真学习近期电价、电动车及智能表换装相关政策,了解政策与文件精神,贯彻落实服务要求,对北京市电力公司及中心的文件做到及时宣贯。同时,安排业务骨干及经验丰富的班长参加公司营销部举办的培训会,认真学习培训会上的业务知识。会后,班长将培训会上的内容进行整理、总结,并制作成课件,利用班前会、班后会深入开展全员多层次培训。除此之外,该中心还邀请北京公司营销专工,针对北京市电力公司近期集中推出的“掌上电力”客户端、电动汽车及“智能表换装工作标准化流程”业务进行集中培训和答疑会,对客户集中反映的热点难点问题,制订统一答复口径,规范答复标准,积极落实首问负责制,降低服务风险。:李婧雯 投稿邮箱:上投稿

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